“奔牛”不息 傳承不止

記者 亢俊杰 陳帥/文 劉立明/攝影2019-08-13來源:中國郵政網

  綿延千里的京杭大運河,南起余杭,北到涿郡,途經江蘇省常州市境內時,經過一個古鎮,名曰“奔牛”。奔牛古鎮始建于漢代,距今已有2100余年歷史。睡臥在古鎮老街東頭的萬緣橋,見證了奔牛鎮的歷史變遷。沿老街一直往西,就來到了奔牛郵政支局。與街東邊的古樸沉靜相比,西邊的奔牛支局格外熱鬧,一派欣欣向榮的景象。

  支局門口,記者偶遇了前來寄信的吳偉然老人。今年88歲的吳老是郵政的老用戶。見到記者,他格外高興,拉著記者講起他多年前寄信的故事。

  1950年的一天清晨,吳偉然一把推開老街土煙店的柵欄門,鉆了出來。他穿著已經磨舊了的板兒鞋,急匆匆地走上泥濘的沙土路。雖然下著淅淅瀝瀝的小雨,外面還有些微涼,但他的身體已經熱騰起來,懷里揣著的手稿像一顆小太陽,熱量沿著血管蔓延至全身。5分鐘以后,他停下腳步,走進一間寬敞明亮的房子,付了錢,接過營業員遞給他的信封和郵票,把懷里的信紙小心翼翼地拿出來塞進信封,寫好地址,封好口,貼上郵票,然后才舒了一口氣。這是吳偉然寄給父親的信,他已經有兩年沒回家了,小小的郵票上,承載著他對家鄉沉甸甸的思念。回憶起這段往事,吳偉然有些神往。

  “郵政就是傳遞思念的信使,投遞員就是遞送佳音的鴻雁。”吳偉然激動地說。今年,吳老又給生活困難的三弟寫信、寄錢,囑咐他好好照顧自己。縱然現在的通訊方式多種多樣,但當文字躍然紙上,信件就有了生命、充滿力量。

  一封信,一顆心。郵政服務傳遞的不僅是實物信件,也有情感的寄托。

  “傳郵萬里,國脈所系。”小小郵票承載的不僅有寄件人和收件人的信任,還有黨和國家對郵政的囑托。

  “人民郵政為人民!”新中國成立70年來,奔牛郵政人始終把這份堅守刻在心上,秉持奉獻精神、拼搏精神、服務精神,堅持把普遍服務和特殊服務做精做細做強。

  舍己奉獻  甘為“孺子牛”

  1968年,29歲的史生根來到郵政工作,從此,一把算盤、一枚郵戳、一桿秤,伴隨了史生根大半個人生。“那時候,郵電還是軍事化管理,周一上班,周六晚上才能回家。”他以郵電為家,通過每天經手的四五百張郵票,與用戶建立了親密的聯系。用戶成了史生根的親人和朋友,他們經常讓史生根幫忙取匯款。那個年代,沒有網上銀行和ATM,很多時候匯款也并不是小數目,能把這些錢交到郵政人手里,沒有充分的信任是不可能的。

  多年后,這份信任從史生根延續到他的孫子史利平身上。史利平是受家庭影響加入郵政工作的“郵三代”。史利平現在回憶起剛入局時的狀態還沉浸在幸福之中:“穿上綠色標志服感覺特別棒,自豪感油然而生,就連周末都愛穿著標志服,不舍得脫下來。”

  “做人做事要真誠,服務態度很重要,做好服務是郵政服務人民群眾的基礎。”這是史生根常掛在嘴邊的一句話。如今,史利平已經在奔牛支局工作11年了,爺爺還是會時不時跟他念叨郵政營業的一些小技巧:“手腕要用力,不要手臂用力,落下的時候要平,這樣才能保證郵戳清晰、不模糊。”諄諄教誨浸潤心靈,循循善誘影響至深。接過爺爺的接力棒,史利平覺得責任更重了,他要把爺爺教給他的服務精髓、奮斗信念發揚光大。

  1979年,于忠明在父親的囑托下,來到奔牛支局成為一名投遞員,每月工資26元。第一天入局,于忠明就感受到了“郵政強度”。他同師父清晨出發,晌午回到郵局,吃了飯,不休息,繼續上路。幾天下來,于忠明有些吃不消,但想到郵路上百姓的守候和父親的殷切期望,他咬牙挺住。365天,于忠明堅持每天在石子路上騎行6小時。

  “那時候最怕下雨,下雨就得推著車走,我還要帶著一根竹竿,每走一段路就得用竹竿把輪胎上的泥戳掉。”對做好郵政服務,于忠明有著一顆執著的心,他在郵路上被太陽曬暈過,連人帶車掉到水坑里過,但他都堅持把郵件送完,郵路上的鄉親們給他遞水,邀他乘涼,過年的時候給他留好吃的,里面有道不完的濃濃情意。

  “用戶就是我的親人!”他笑著說。

  從上班第二年開始,于忠明連續8年被評為先進生產者。

  百姓的事就是郵政的大事,一茬茬“奔牛”員工,不怕苦、不喊累,兢兢業業,為郵政事業不斷奉獻,他們可以為了百姓的一封加急電報起早貪黑地走上投遞段道,也可以為了群眾訂的一份報刊風里雨里地堅持走完難走的郵路。在他們眼里,百姓滿意正是郵政服務的最高目標。

  拼搏進取  漸而至佳境

  1988年,奔牛鎮的路還沒有完全修好,支局到鎮上主街之間還是泥土路,只有個別地方鋪了些石子。現任常州市郵政分公司寄遞事業部副總經理的潘文偉剛入局時,就負責用一輛鐵架板車在這條路上往返裝卸郵件。夏天路上濘,冬天路上滑,潘文偉全憑雙手雙腳,把沉重的鐵架板車推上推下。夏日里,往返一趟,汗水就浸透了衣裳,而每天他至少需要往返五六趟。

  “很辛苦,但我之前就打定主意要進郵政,心中特別向往那抹綠色,在我心里,那是國家的一部分,與百姓有血脈聯系。”潘文偉回憶說。

  有了這股熱忱和堅持,潘文偉全身心投入工作,白天學習郵政業務,晚上也不回家,經常陪著“總機”上晚班,學電信業務,不管有什么活兒都搶著干,業務水平越來越高,也深受大家喜歡。

  “鎮上的一位老人就特認潘文偉,老人來郵政辦業務,見他沒在就默默離開,第二天又來找他。”史生根說。

  上世紀末,郵電分營,郵政發展來到歷史拐點,開始走上市場化的道路。而此時,奔牛鎮也正面臨困境,歷經輝煌的重鎮在這一輪工業化轉型中步伐漸緩,不少企業遷址,鎮上人員不斷外流。這樣的環境讓本就處在嬰兒學步階段的郵政市場化經營舉步維艱。對市場環境不了解、對客戶需求摸不準、對發展方向有困惑,郵政人著實上了一陣火。

  2000年4月,潘文偉當上奔牛支局局長的時候,擺在他面前的第一道坎就是完成“雙過半”任務。“那段時間,我幾乎把支局當成了家。晚上下班后,我就研究收入、研究進度,想著一定要完成‘雙過半’任務。”壓力催生動力。“等、靠、要”不是郵政人的做法,“干、拼、搶”才是郵政人的本色。沒有客戶就動用一切資源出去找,沒有項目就想方設法去營銷,憑借超凡的毅力,奔牛郵政人終于書寫了拼搏奮斗的新篇章。

  當年6月,奔牛支局提前完成年度指標任務。之后的10年,奔牛支局一路過關斬將,從一個默默無聞的小支局,逐漸發展成為每年金融資產增長過億元的先進支局。

  常州庭園裝飾用品有限公司的謝經理,2000年就開始與郵政合作,近20年來見證了奔牛支局的奮進歷程。合作初期,謝經理主要使用郵政的物流業務。那時候,潘文偉經常半夜帶著員工到謝經理的廠里一起等車拉貨,半夜冷了就呵呵手、跺跺腳。謝經理看在眼里,也記在心上。“郵政的物流性價比高、過年過節發貨也穩定,員工素質還好。”謝經理給出中肯的評價。后來,出于對郵政的認可,謝經理還與奔牛支局在快遞、郵品、代發等多個項目上進行了合作。“郵政的服務非常好,我們的客戶主要在長三角,郵政快遞都是今發明至,而且跟郵政合作這么多年來,從來沒接到過客戶投訴,特別滿意。”為了跟郵政進一步合作,把業務銜接得更緊密,謝經理主動建立了微信群,目前,群里有10人,其中,郵政員工3人,裝飾用品公司7人。

  服務升級  精彩無間斷

  經歷一次遷址、四次改造,如今的奔牛支局面積達300平方米,有20名員工。2016年末,奔牛支局郵儲余額在常州市分公司率先撞線5億元,成為名副其實的“壯牛”。在2018至2019年度業務跨賽中,奔牛支局金融總資產又凈增2.1億元。

  在現任支局長唐明看來,成功沒有捷徑,不斷積累才能穩步前進。在總結奔牛支局能夠爬坡過坎、越來越好的原因時,他斬釘截鐵地說:“根據市場和客戶調整做法,在否定中不斷總結經驗。”

  唐明認為,客戶服務無小事,廳堂一件物品的擺放、服務中小小的一句話,都會改變客戶對郵政的認可度。所以,奔牛支局的很多細節都曾經過唐明的精心設計。“可以蹭網,可以約會,可以聊天,可以讀書,可以休息,可以打滾,oh耶~”“大額存款,接送到家,中醫坐堂,健康咨詢,老弱病殘,有求必應,免費~”奔牛支局門口,網絡元素和郵政元素相結合的宣傳語,讓郵政支局也成了潮店。走進支局,是家一般舒適的感覺,員工熱情洋溢,廳堂布局合理,物品擺放次序清晰。一位正在通過自助機具取款的大娘微笑著對記者說:“這里的服務很好,也很方便。”

  唐明通過分析客戶心理,在支局人性化地設置了幾項特色服務。比如,在廳堂內放置了兒童搖搖車和老年人按摩椅,在門口放置了免費礦泉水和自取零錢盒。“太方便了,現在出門基本都不帶錢,有兩次坐公交車,發現兜里沒零錢,就是在郵政換的。在這兒辦業務的時候,也換過,而且給孩子坐搖搖車,孩子可高興了,回去以后還鬧著再來郵政玩兒。”說起零錢盒,客戶唐亞琴感觸很深。

  為了讓郵政服務更貼近客戶、貼近市場,奔牛支局嘗試通過掃碼為客戶辦理會員和積分服務。“掃一掃”的方式避免了窗口辦理、人工查詢的不便,讓奔牛鎮百姓體驗了現代郵政的方便快捷,掃碼成功以后,客戶通過手機就可以即時、自助查詢積分情況。“通過負積分,我去年參加了郵政組織的客戶旅行團,感覺特別好。”客戶的認可讓奔牛支局有了探索的信心。負積分正是奔牛支局的特色服務,在積分不足的情況下,客戶可以先欠著積分,就像信用卡可以先刷后還一樣,積分也可以先用后補。這種積分機制讓不少客戶著迷,不斷刷新消費記錄。負積分營銷,讓奔牛支局開辟了新的獲客路徑。

  除了細膩的廳堂服務,唐明還策劃了不少獲客的外拓服務,到鄉里放電影、宣傳反假幣知識,盡量將客戶從外面引導到支局網點進行二次營銷。為了支局長期發展,他還組織員工參與鎮政府舉辦的每月鄉鎮活動,在鎮里的道德講堂上講郵政服務的動人故事,用心擦亮郵政品牌。

  2018年,奔牛支局與鎮上最大的五興苑社區結為對子,開展了黨建共建活動。除了日常的黨員走訪慰問、宣傳演講、衛生保健等聯合活動,他們還為老百姓提供理發、開鎖等便民服務,得到社區百姓的認可。

  “以前,老百姓對老郵政記憶深刻,生活上離不開。時代變遷,現在郵政拓寬了服務內容,能夠更好地為百姓服務。”五興苑社區黨支部書記王華明對與郵政的合作深有感觸。

  就這樣,歷經多輪否定、完善,再否定、再完善,奔牛支局一路向好,唐明也成為常州市分公司有名的業務能手和管理能手。“只有我好還不夠,我想把我的經驗傳遞給更多年輕人,他們是郵政的未來,希望他們讓郵政越來越好。”在常州市分公司的安排下,唐明收了幾個徒弟,工作之余,他經常教徒弟們業務要點、營銷手段、管理方法,細心的唐明根據每個人的特點因材施教,還給他們留作業,為他們點評。常州市分公司通過這樣的機制,讓員工有了迅速成長的通道,奔牛支局通過這樣的傳承,把服務精神不斷延續。

  一路走來,奔牛郵政人用堅持和拼搏贏得了尊重和贊譽。這股力量、這種精神,從師父交給徒弟,從開拓者傳給后來人,綿延不斷,生生不息。


奔牛支局常態化參與當地社區文化活動。圖為支局員工為參與社區組織的演講比賽作準備。

奔牛支局內設有“郵愛心補給站”,免費為戶外工作者提供飲用水等解暑用品,用心擦亮郵政品牌。

與奔牛鎮老街的古樸沉靜相映,奔牛支局充滿現代氣息,并顯得活潑親切。

時代變遷,郵政不斷拓展服務內容,更好地為百姓服務。圖為奔牛支局員工向客戶介紹業務。

否定、完善,再否定、再完善,奔牛支局一路向好。圖為奔牛支局局長唐明走訪沿街商戶。

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