一路高歌

——四川涼山州郵政高質量發展路徑初探
記者 張津2019-08-13來源:中國郵政網

  來過四川省涼山彝族自治州的人都知道,其轄內6.04萬平方公里的土地地貌復雜,有高山、有深谷,大陡坡、懸崖滿目皆是,村寨極度分散,有些高崖上的村寨到谷底的垂直落差可達七八百米。在這樣的地理環境中,有639個郵政普遍服務網點運營著、106條郵路開通著……

  普遍服務重任在肩,但涼山州郵政分公司的經營發展沒有“步履蹣跚”。近年來,涼山州分公司總體發展速度領先全省郵政。2018年,全州郵政業務收入超四川省郵政分公司下達計劃12%以上,完成預算目標進度列全省郵政第一位;收入增幅達22.9%,列全省郵政第一位。今年上半年,全州郵政實現業務收入比去年同期增長10.46%,是全省郵政上半年增幅超過10%的7個單位之一。

  黨建引領

  “郵政企業的黨建工作與生產經營天然密不可分、必然相互促進,不可能‘兩張皮’。” 涼山州分公司黨委書記、總經理郭宗昌強調,黨組織要求黨員守紀律、講規矩,這和企業生產經營要求合規如出一轍,企業黨員特別是黨員領導干部黨性修養的提高對于企業合規經營、健康發展有百利而無一害。

  近年來,涼山州分公司特別注重黨員領導干部的廉政教育工作,組織四級副及以上領導干部到涼山州法紀教育中心、四川省攀西監獄法紀教育基地,接受黨紀黨規和法律法規警示教育;邀請省委黨校教授進行黨的十九大專題講座、在州委黨校開展全州郵政企業基層黨組織書記培訓等,不斷增強黨員領導干部的組織觀念、紀律觀念、群眾觀念、法制觀念,提高履職能力和服務能力。

  來自涼山州分公司黨委黨建工作部的統計顯示,2018年,涼山州分公司黨委班子成員共到基層黨支部開展專題調研黨建工作4次,撰寫調研報告4篇。這一工作已經被涼山州分公司固化為領導班子成員基層黨建聯系點制度,聯系點原則上每年調整一次。

  為了充分發揮黨員領導干部的引領示范作用,加強作風建設,推進黨員領導干部密切聯系基層,涼山州分公司還要求中層干部也建立基層黨建聯系點,開展對口幫扶工作,主要幫助基層聯系點加強黨的建設和各項重點業務的發展,解決基層實際困難和問題。

  對于每年一次的民主評議黨員工作,涼山州分公司細化了評議表中對個人總結的要求,讓個人總結從個人參加學習、業務能力提升情況、工作業績、年度獎懲等方面進行具體說明,民主評議結果更加直觀,真正起到了激勵先進、鞭策后進的作用。

  在涼山州分公司開展的“黨員干部沖在前、搶抓余額促發展”黨員干部主題活動期間,州分公司各部門四級副及以上領導干部拉動余額發展達1300萬元;在“圍繞中心抓黨建、黨員突擊促發展”黨支部營銷競賽活動中,州分公司各黨支部黨員實現余額增長2200萬元、分銷產品銷售150余萬元。

  管理革命

  《孫子兵法》中說:“求其上,得其中;求其中,得其下;求其下,必敗。”涼山州分公司將這種理念運用到制定發展目標上來,將四川省分公司下達的計劃目標作為基本目標,在此基礎上設置奮斗目標和挑戰目標。

  這無異于一場管理革命。

  在激勵措施上,涼山州分公司設置進位獎、排位獎和超利潤獎,3個獎項相互作用,巧妙解決了“鞭打快牛”和“慢牛不跑”的問題;同時,注重精神激勵,通過頒獎典禮、頒發獎狀獎杯等形式,認可員工的勞動成果,讓員工工作得更加自信、更有尊嚴、更感自豪。

  在提質增效方面,涼山州分公司始終重視財務管控工作,通過建章立制、規范流程、狠抓落實“三步法”,實實在在地加快了資金回收速度,防范了資金隱患。2018年,該分公司月均用戶欠費率低至0.89%,低于上年1.28個百分點,低于全省郵政6.62個百分點,名列全省郵政第一位。成本管控更是一項一項“摳”出來的。以業務外包為例,涼山州分公司不會因為是外包而放任不管,反而更加仔細測算,是核算給勞務公司買保險的錢就必須用來買保險,花的每一筆錢都“物有所值”。

  節約下來的錢自然是用在刀刃上。2018年,為了支撐業務發展,涼山州分公司新增開西昌至冕寧二頻次郵路,冕寧郵件進一步提速;將川興郵政支局郵件從西昌至布拖支線郵路拆分,改為郊趟運輸,縮短干線郵車時限,優化后,布拖進口郵件及投遞處理時限提速1小時;新增3臺CRS、7臺存折CRS。

  改變并不僅限于支撐端,營銷端的變革也悄然開始。

  “你獲得了一筆新的傭金。傭金金額:18元。”這是涼山州分公司集郵與文化傳媒部經理吳波收到的一條提示消息。他通過在“涼山郵政分公司”微信公眾號注冊,成了一名“微商”,每銷售一單商品都會得到相應的傭金。

  截至目前,涼山州分公司已經擁有了1000多位像吳波這樣的“微商”。對于“微商”,涼山州分公司除了按照省分公司營銷積分標準獎勵以外,還設置了排位獎,對營銷業績前10名進行額外獎勵。

  自2017年5月微信公眾號開通運營以來,涼山州分公司陸續上線了文創產品、集郵珍藏、報刊圖書、創意生活、地域特色、交管業務等模塊,又通過開展各類線上線下活動進行宣傳推廣。目前,微信公眾號已注冊會員近5萬戶,直接銷售額達到51.3萬元,間接通過鏈接報刊訂閱、新郵預訂等其他線上平臺產生銷售額97萬元。

  今年,涼山州分公司結合州工會普惠性服務工作,在微信公眾號上試運營工會會員模塊,為涼山州超過10萬名的持卡工會會員帶來衣、食、住、行等方方面面的實惠。

  關注網點

  只有夯實基礎,才能實現企業的可持續發展。基于此,涼山州分公司以客戶為中心,針對網點開展了形象大轉變、業務技能大提升等行動。

  “這是我們支局搬遷到這里后開業第一天拍的照片,我特別珍惜它,所以把它打印出來,掛在了墻上。”在涼山州西昌市川興郵政支局,局長楊林指著墻上的照片,驕傲地告訴記者。

  搬遷后的川興支局營業面積由原來的30多平方米變成了現在的170多平方米,整潔明亮的營業廳內,傳統業務區、金融業務區、自助服務區、客戶咨詢臺、客戶休息區等功能分區明確,排號機、CRS、ITM(智能柜員機)等一應俱全。一位正在辦理寄遞業務的客戶告訴記者:“現在辦理業務舒適多了,原來在那個地方,又小又暗,像個‘山寨郵局’,路過的人可能都不敢進去。”

  經歷形象改造和轉型升級導入后,川興支局軟硬件方面的實力得到了較大提升,支局也由原來的低效網點變身為西昌市分公司儲蓄余額排名第一的支局,并獲得了涼山州分公司“2018年度網點余額增幅排名獎”第一名。

  自2016年以來,涼山州分公司每年都會開展學習型支局創建活動,而且根據每年的重點工作、重點項目等調整學習內容,學習方式也從線下拓寬到線上,考評方式則從傳統的調閱學習記錄變成了通過手機進行線上考試。

  涼山州分公司人力資源部副經理余莉認為,學習內容和學習方式需要與時俱進,目的是促進學員學有所得和滿足企業發展需求,能夠源源不斷為企業發展提供智力保障。

  走進西昌市黃水郵政代辦所,代辦員張露正在為客戶取件,她告訴記者:“最多的時候,一天能進口郵件幾百件。”

  “黃水代辦所是涼山州空白鄉鎮郵政局所補建網點。”據西昌市郵政分公司渠道平臺部主任羅萍介紹,該網點因為所處地區經濟相對發達、人流較為集中,除了開辦普遍服務基本業務,還疊加了郵件攬收、電商批銷、網絡代購等服務,所以運營得相對較好。代辦員除了基本酬勞,還可以通過代辦業務獲得提成。

  像黃水代辦所這類采取“普遍服務+農村電商+快遞”模式運營的空白鄉鎮補建網點在涼山州占比只有5%,更多的網點因為所處地區自然環境差、位置偏遠、居住人口分散、經濟落后而面臨巨大的運營困難。

  “我們正在尋找解決的方法,希望通過向地方政府匯報,能夠分批次將一些運營十分困難的網點置換到人流相對較多的街道上。”郭宗昌說,“這樣更有利于做好普遍服務工作,把非常有限的資源真正用在為偏遠地區老百姓服務上。”

  今年,涼山州分公司還開展了空白鄉鎮補建網點深度運營試點工作,特別是服務方式由被動變主動,為深度運營網點配備專門的郵車“中國郵政助農奔康鄉村物流配送車”,固定班次,走村串戶開展各類服務。

  隨著試點工作的開展,“中國郵政助農奔康鄉村物流配送車”以及它銜接的網點將充滿無限可能,既可以成為“流動點”,讓深山百姓足不出戶用郵,又可以成為“貨郎擔”,解決偏遠地區百姓購買日常生活必需品不方便的難題,還可以成為“銷售員”,幫助當地百姓銷售農特產品致富……

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